Gastro glosa: Věrnostní aplikace mají problém. Za slevy, které nabízejí, se o nás obchodníci dozvídají víc než tušíme

Co obchodníkům říkáme

Obchodní řetězce si moc dobře dokáží pohlídat své marže, zároveň si však uvědomují, že občas musí nějaké zboží zlevnit, aby zákazníci nezačali nakupovat u konkurence. Aby ovšem nedostali lidé „slevu zadarmo“, jak říká klasik, podmiňují její získání přihlášením se do věrnostního programu.

Někde doprovázeného pouze plastovou kartičkou, jinde i mobilní aplikací a v některých obchodech už pouze jí. A to je právě problém, který se nelíbí Úřadu pro ochranu osobních údajů. Jak totiž informoval server Seznam Zprávy, právě zdejší zaměstnanci prověřují, zda zákazníci nemusí obchodníkům sdělit víc dat, než je nezbytně nutné, a hlavně etické.

Data poskytujeme běžně

Problém je podle odborníků v tom, že pokud máte v telefonu aplikaci daného řetězce, může se tento dozvědět například, jak moc máte nabitý telefon nebo vaši polohu. To mnohým uživatelům vadí a obracejí se proto na úředníky, aby s tím něco udělali. I když jde sledování polohy vypnout, další data mohou obchodníci stále sledovat.

Je to ovšem pro běžného uživatele skutečně takový problém? V době, kdy mnoho lidí každou svou aktivitu a polohu aktivně a dobrovolně prezentuje na sociálních sítích, je stížnost na sledování polohy zvláštní. Navíc, když si uvědomíme, že například Google v našem mobilním telefonu přesně ví, kde jsme, a jen občas se nás zeptá, zda jsme ochotni mu to sdělit.

Jak jinak by přece při vyhledávání nejbližší restaurace, lékárny či obchodu mohl ukázat rovnou ty, které máme za rohem? To nám ovšem přijde už tak automatické, že nad tím vlastně ani nepřemýšlíme. Když se ovšem spojí výrazy jako kybernetická bezpečnost či ochrana osobních údajů s informací, že aplikace našeho oblíbeného obchodu o nás ví víc, než nám při její instalaci dochází, je oheň na střeše.

Vždycky prohraje zákazník

Reakce obchodů může být různá, ale nedá se předpokládat, že by vyzněla pozitivně pro zákazníky. Například aplikaci řetězce Lidl používá už téměř 4 miliony lidí. Nemyslí si snad někdo, že by nadnárodní společnost všechno změnila a začala vyrábět plastové kartičky, kterými doteď nedisponuje? To se spíš radikálně sníží počet slev, které obchod nabízí, ale najednou budou pro všechny zákazníky.

Podobně se zachovají i ostatní obchodníci, protože není žádným tajemstvím, že od sebe „opisují“, aby si konkurovali tak akorát a všichni ve výsledku byli spokojení.

Kam data putují

Možností by zřejmě byla stejně jako v případě zavedení GDPR zpráva zaslaná do aplikace, jejímž potvrzením byste souhlasili s přístupem obchodníka k některým datům z vašeho telefonu. Tím by nikdo nepřišel o benefit, který mu věrnostní program nabízí.

Horší je to s tím, že některé řetězce nasbíraná data nabízejí třetím stranám. De facto se tak za to, že máte levnější mléko, protože ho často nakupujete, dozví o vaší poloze, aplikacích ve vašem telefonu a dalších věcech i Google či Meta, tedy provozovatel Facebooku a Instagramu. Jak moc tyto informace „zneužívají“ však nikdo nemá ani ponětí, dá se o tom pouze spekulovat.

Východisko se nabízí

Řešení je mnoho. Buď oželet některé slevy, chodit do obchodů, kde není třeba k přihlášení do věrnostního programu mobilní aplikaci, pořídit si telefon za pár korun pouze na takové aplikace. Nebo se prostě nad celý „problém“ povznést a stejně jako doteď si užívat akce, které jinak předražené nákupy, dělají alespoň trochu snesitelné.

Náš tip: Až bude v akci drůbež, můžete si podle našeho video receptu připravit skvělé kuře na paprice.

Zdroj informací:

seznamzpravy.cz - Lidé si stěžují, kontroloři si posvítí na věrnostní aplikace řetězců